Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die auf boilie-roller.de verkauft werden (Boiliemaschinen, Zubehör, Boilie Roller usw.).
1. Rückgabefrist: 30 Tage
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückgaben oder Erstattungen mehr akzeptiert werden, außer im Rahmen einer geltenden gesetzlichen oder zusätzlichen gewerblichen Garantie.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss vollständig und mit allen ursprünglich enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden (Maschine, Roller, Zubehör, Kabel, Schrauben, Anleitung usw.).
- Das Produkt muss sauber sein und darf keine Spuren übermäßiger Nutzung, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
- Die Originalverpackung wird empfohlen. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte einen stabilen Karton und eine geeignete Schutzverpackung.
- Die Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt beschädigt, stark verschmutzt, unvollständig oder offensichtlich unsachgemäß verwendet wurde.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von der Rückgabe bzw. Erstattung ausgeschlossen sind:
- Produkte, die durch einen Sturz, Stoß, unsachgemäße Demontage oder Veränderungen stark beschädigt wurden.
- Produkte, die durch einen ungeeigneten Teig beschädigt wurden (z. B. zu trockener oder zu harter Teig, der die Mechanik übermäßig belastet).
- Produkte, die durch eine Reinigung bei hohen Temperaturen (kochendes Wasser, Spülmaschine) verformt oder beschädigt wurden.
Diese Fälle gelten als unsachgemäße Verwendung und fallen nicht unter unsere Rückgaberichtlinie.
4. Rückgabe beantragen
- Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Paket zurücksenden. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular auf unserer Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihren Namen,
- Ihre Bestellnummer,
- die Produktbezeichnung,
- den Grund für die Rückgabe (z. B. Meinungsänderung, festgestelltes Problem usw.).
- Wir bestätigen Ihnen per E-Mail den Eingang Ihrer Rückgabeanfrage und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Anschließend senden Sie das Produkt sorgfältig verpackt, vorzugsweise in der Originalverpackung, mit einer Versandart inklusive Sendungsverfolgung zurück.
Ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Annahme einer Rücksendung verweigert werden.
5. Rücksendekosten
- Bei einer Meinungsänderung oder einer fehlerhaften Bestellung Ihrerseits tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
- Wenn das Produkt bei Erhalt defekt ist oder wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben (falsches Modell, falsche Größe oder falsches Produkt), übernehmen wir nach Überprüfung die Rücksendekosten oder stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
6. Erstattung
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts:
- Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 7 bis 14 Werktagen.
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
- Bei Sonderangeboten oder Rabatten wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
Wenn das Produkt Schäden aufweist, die nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen, können wir die Erstattung ablehnen oder im Einzelfall nach Rücksprache mit Ihnen eine teilweise Erstattung anbieten.
7. Defektes oder beschädigtes Produkt erhalten
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
- während des Transports offensichtlich beschädigt wurde, oder
- bei Erhalt einen Herstellungsfehler aufweist,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns detaillierte Fotos des Pakets und des Produkts.
Gemeinsam mit Ihnen finden wir die passende Lösung: Austausch eines Bauteils, Austausch des Produkts oder Erstattung.